面对危机，冷静第一

　　在张海燕教授看来，就算抛开可能发生的危险不谈，在日常生活中常备一颗“有准备之心”也是很有必要的。“人在遭遇一些意料之外的事情或是危机时，很容易陷入慌乱、紧张、恐惧的状态，其理性判断能力也会随之下降。”相反，拥有适当的事前心理准备，当事人就能更快地调整自己的心态，不至于被紧张情绪所击倒。

　　除此之外，危急事件发生后，立刻采取正面、积极的心理暗示也是非常有必要的。 “如果你一直对自己说 ‘这下糟了’，那么事情可能向更坏的一面发展，你需要不停地告诉自己‘要冷静’，帮助自己恢复到一个自己所能掌控的状态。 ”

　　巧用智慧，保命为先

　　对于大S《保持通话》中巧妙地应用一台被摔坏的电话机向外求救的案例，张海燕教授表示了肯定。 “你可以应用一些心理战术和对方周旋，但是千万不要激怒对方。 ”在一些特殊的如遭遇袭击、暴力犯罪的案例中，当事人可以根据具体情况，让对方意识到当前的情况并不是最坏的，他们还有回头的机会——这将为当事人赢得更多的缓冲时间，甚至可以扭转局面，成功自救。

　　不过，张海燕教授也特别指出，在危机自救问题中，保住生命是最为关键的。 “女性的确在危机的应对上有很突出的韧性，但是从客观上说，女性的体力不如男性、容易遇到一些性侵害之类的犯罪，是弱势群体。所以，在不能两全的情况下，应该要把保住生命放在第一位。 ”

　　心理援助，刻不容缓

　　在危机过去之后，受害人需要面对的除了身体上的创伤，更多的还是来自心灵的痛苦。张海燕教授介绍说，遭遇绑架、袭击等恶性事件给人留下的心理阴影要远远高于地震等自然灾害，“9·11恐怖袭击”就让近三分之一的当事人患上了创伤后应激障碍（PTSD）。因此，事后的心理援助正是“自救”环节中不可或缺的一部分。“除了当事人要有意识地寻求心理援助之外，其实整个社会、包括当事人的亲人都有义务送上关怀，让当事人感受到温暖，获得来自亲人的支持。虽然亲人给出的不一定是专业的意见，但这些起的作用反而更大。 ”